De l’art d’écouter
Rien de plus simple qu’écouter, pensez-vous. Nos oreilles, ouvertes telles des fleurs offertes au soleil, semblent naturellement prêtes à accueillir le bourdonnement des mots voletant autour d’elles. En captant les sons environnants, notre sens de l’audition s’active instinctivement. Cela revient-il à dire que nous écoutons?
« Écouter n’est pas entendre: l’ouïe est un sens, mais l’écoute est un art. »
En effet, entendre est une attitude passive, sans implication consciente de notre part. Nous entendons de manière naturelle, sans nous en rendre compte. En revanche, écouter est une action, c’est être actif, elle dépend de notre volonté. Nous tendons l’oreille et nous nous concentrons pour écouter. Lorsque nous écoutons, nous portons attention à ce que nous entendons. Mais qu’est-ce que l’attention?
« L’attention, c’est ma conscience lucide qui agit. » Claude-May Waia Némia
Nous pouvons commencer à vraiment écouter les autres quand nous sommes conscients de l’impact de notre niveau d’écoute chez l’autre. Nous distinguons classiquement 4 niveaux d’écoute :
- L’écoute de surface
Elle consiste à faire semblant d’écouter, car nous ne sommes pas disponible pour réellement écouter. Notre attention se porte sur notre propre expérience. Nos pensées sont ailleurs et nous pensons à quelque chose de complètement différent de ce dont la personne parle réellement.
- L’écoute conversationnelle
Elle consiste à se concentrer en même temps sur ce que notre interlocuteur dit et sur ce que nous disons. Notre attention se porte à la fois sur notre propre expérience et sur celle de notre interlocuteur : nous écoutons, parlons, pensons, écoutons, parlons, pensons, etc.
- L’écoute active
Elle consiste à chercher activement à comprendre ce qu’exprime notre interlocuteur, à en mémoriser des éléments clés pour pouvoir lui en renvoyer notre compréhension. Notre attention se focalise sur les propos de notre interlocuteur.
- L’écoute profonde
Elle consiste à écouter chez l’autre des niveaux d’expérience plus profonds et souvent plus subtils de sens et d’intention, à partir d’un espace profond, réceptif et bienveillant en nous. L’attention se porte bien plus sur l’autre que sur la compréhension de l’autre. C’est une écoute empathique, généreuse, et confiante.
L’écoute active, parfois appelée « écoute bienveillante », est un concept développé par le psychologue humaniste américain Carl Rogers (1902-1987). Elle implique des attitudes fondamentales : la congruence, l’empathie, et l’accueil inconditionnel de l’autre.
« Etre empathique, c’est voir le monde
à travers les yeux de l’autre et
ne pas voir notre monde
se refléter dans
les yeux de
l’autre. «
Carl Rogers
Bonne nouvelle ! Écouter activement est une compétence que chacun peut acquérir, avec de l’apprentissage et un bon entraînement. Pourquoi ne pas commencer dès à présent?
Écouter est d’abord un choix, celui de renoncer à parler de soi ou de parler à partir de soi. C’est faire le choix de découvrir et valoriser l’autre plutôt que soi. L’écoute est active car elle implique une réelle participation de celui qui écoute, elle stimule la parole de l’autre et lui permet de se dire ce qu’il n’a pas l’habitude de se dire, et de se révéler à lui-même. Écouter, c’est aussi créer un espace en soi. Écouter n’est pas un besoin que nous avons, c’est un don dont nous faisons profiter les autres. Écouter demande un travail sur nous-même : pour bien écouter il convient de savoir séparer ce qui est de l’histoire de l’autre et de la nôtre, de mettre de côté nos réponses émotionnelles et le besoin de nous défendre. Enfin, écouter… c’est faire confiance!
Elias Hull Porter (1914-1987), est un psychologue américain proche de Carl Rogers, qui a identifié 6 grandes catégories d’attitudes mentales auxquelles nous avons spontanément recours dans nos relations interpersonnelles.
- L’attitude de Jugement et d’évaluation
- L’attitude de conseil et d’injonction
- L’attitude de soutien moral ou affectif
- L’attitude d’interprétation
- L’attitude d’enquête et d’investigation
- L’attitude de compréhension, d’acceptation et d’écoute active.
Voici en image, ces quelques habitudes/obstacles à l’empathie.
Lesquelles repérez-vous dans votre fonctionnement ?
Lesquelles sont les plus désagréables à recevoir de la part des autres ?
À présent, si nous prenions du soin à écouter avec authenticité?
Nous serions, à notre tour, accueillis et pleinement écoutés…